PQRS | Clean Shester ®

FELICITACIONES, PETICIONES, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS

Te damos la bienvenida a nuestro sistema de felicitaciones, peticiones, sugerencias, quejas y reclamos. Aquí podrás registrar tus solicitudes.

A través del sistema de PQRS el interesado puede tramitar:

Felicitaciones

Es la expresión de satisfacción que se siente por nuestro servicio, nuestros productos y relacionamiento comercial.

*Aplicable para todas nuestras partes interesadas.

Peticiones

La solicitud formal de información o acción sobre nuestros servicios, productos o cualquier acción que se derive de nuestra relación.

* Aplica para todas nuestras partes interesadas.

Sugerencias

Es el planteamiento o propuesta que contribuya al mejoramiento continuo de nuestros servicios o productos.

*Aplica para todas nuestras partes interesadas.

Quejas

Es manifestar una inconformidad frente al servicio experimentado durante la relación comercial.

Se considera como una observación para tener en cuenta a nivel interno de la compañía. Se tomará como queja toda inconformidad NO relacionada con la calidad del producto o servicio, como es el trato recibido por parte de nuestros asesores o personal administrativo.

*Aplica para todas nuestras partes interesadas

Reclamos

Es un descontento vinculado directamente a los productos o servicios prestados por la organización. Es decir un incumplimiento de la promesa de valor. Se tomará como reclamo toda inconformidad relacionada con la calidad del producto y del servicio, o los compromisos establecidos con el cliente.

Todo reclamo se le da un numero para realizar el seguimiento. Se tienen 6 días hábiles para dar respuesta o seguimiento a éste.

*Aplica para todas nuestras partes interesadas que tengan vinculación con la calidad de nuestros productos terminados o servicio posventa.

INICIAR EL TRAMITE

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2012 y cualquier otra norma que las derogue, modifique o sustituya, los datos que nos proporciones en estos formularios, serán registrados y conservados dentro de nuestras bases de datos exclusivamente con el fin de llevar a cabo una adecuada gestión de Servicio al Cliente y desarrollar a cabalidad las actividades, de conformidad con la Política para el Tratamiento de Datos Personales de la Compañía disponible en nuestra pagina web. De igual forma, te informamos que ésta será custodiada con elevados estándares de seguridad, con el objetivo de evitar el acceso no autorizado por parte de terceros. Al suministrar la información en los presentes formularios, se entiende que tu autorizas de manera libre, espontánea y previa a Clean Shester ® el tratamiento de los datos personales con la finalidad mencionada anteriormente. En cualquier momento, tu tendrás derecho a conocer, actualizar y/o solicitar la rectificación o la eliminación de tus datos personales, formulando la solicitud a través de cualquiera de nuestros canales dispuestos en “contáctanos”.